Опрос розничной торговли, в котором приняли участие по 1000 респондентов из Франции, Германии, Польши, Швеции и Турции, является самым масштабным исследованием на сегодняшний день. Впервые в нем также рассматривается, как привычки к интернет-покупкам меняются у разных поколений.
Пять макротенденций, дающих представление о наиболее экологичных упаковочных решениях
Директор по eCommerce Mondi Group Недим Нисич объясняет причину проведения опроса: “Мы хотим быть в авангарде понимания того, чего хотят потребители, совершая покупки онлайн, и чего они ожидают от упаковки, защищающей их покупки. Это исследование выявило пять макроэкономических тенденций, формирующих растущий рынок упаковки для eCommerce, и предоставило полезную информацию, поскольку мы сотрудничаем с ведущими розничными торговцами для совместного создания наиболее экологичных упаковочных решений для их нужд”.
Учитывая, что три четверти покупателей на пяти рынках совершают покупки онлайн не реже одного раза в месяц и тратят в среднем от 12 до 120 долларов в месяц, важно знать, почему они предпочитают делать покупки онлайн, равно как и понимать функции электронной коммерции, которые они ценят больше всего. Мода – самый сильный товарный сегмент, за которым следуют товары для дома, бытовая электроника и косметические товары.
Опрос подтверждает, что для разных поколений и стран главными факторами, способствующими онлайн-покупкам, являются более низкие цены и удобство, в частности экономия времени и прямая доставка на дом.
Ниже представлены пять ключевых тенденций
Тенденция №1: Защита товаров и соображения охраны окружающей среды по-прежнему остаются двумя наиболее важными требованиями потребителей
94% потребителей считают защиту товара наиболее важным фактором, особенно когда речь идет о ценном продукте. За этим следует простота закрытия для возврата, которая увеличилась с 74% в 2019 году до 88% в этом году. “Поскольку клиенты увидели растущую доступность легко закрывающейся упаковки, они также поняли, насколько хорошо она соответствует их потребностям, как с точки зрения удобства, заключающегося в возможности легко запечатывать, не прибегая к упаковочной ленте, так и с точки зрения экологичности повторного использования упаковки”, – говорит Нисич. Следующими по значимости факторами были экологичность упаковки (84%) и простота утилизации (80%).
Тенденция №2: Чрезмерная упаковка обходится дороже, чем ожидалось
Негабаритная упаковка раздражает 86% потребителей, по сравнению с 79% в 2021 году, а избыточная внутренняя упаковка раздражает 78% покупателей. На самом деле, более двух третей (67%) респондентов в пяти странах заявили, что чрезмерная упаковка отпугнет покупателей от покупок у бренда. “Переупаковка не является устойчивой или экономически эффективной. Исследование теперь также показывает, что это может влиять на решения о покупке, когда клиенты предпочитают не поддерживать розничных продавцов, которые понимают это неправильно”, – говорит Нисич.
Тенденция №3: Важен момент распаковки коробки
Упаковка – это не просто функциональность, это общее впечатление. Этот опрос показал, что осведомленность о “распаковке” растет на многих рынках. В Польше, например, в 2019 году 32% потребителей слышали о “распаковке”, по сравнению с 66% в этом году. В 2021 году 46% опрошенных заявили, что уникальный опыт распаковки, вдохновленный выдающейся упаковкой продукта благодаря упаковке, убедит их снова сделать заказ у того же розничного продавца. В этом году этот показатель вырос до 78%. “Концепция распаковки – это нечто большее, чем просто клиент разворачивает свой заказ”, – говорит Нисич. “Речь идет об использовании возможности предоставить клиентам впечатления от бренда, которые они запомнят по всем правильным причинам”.
Тенденция №4: Потребители все чаще готовы платить небольшую премию за упаковку, отвечающую их потребностям
Потребители говорят, что они все чаще готовы доплачивать около 1 евро за упаковку, которая наилучшим образом соответствует их потребностям. Готовность платить за наиболее подходящую упаковку выросла с 48% в Польше в 2021 году до 81% в этом году и с 56% в 2021 году в Германии до 70% в 2022 году. В целом на пяти рынках 72% потребителей готовы платить за упаковку, причем поколение Z (80%) и миллениалы (74%) с наибольшей вероятностью согласятся.
Тенденция №5: Поведение и тренды миллениалов управляют рынком
Это клиенты, которые совершают покупки онлайн с наибольшей частотой и с наибольшей вероятностью совершают покупки онлайн по крайней мере раз в день (8%) и чаще одного раза в неделю (37%). Они также тратят значительные средства в разных секторах.
Их взгляды также являются одними из самых сильных: миллениалы, скорее всего, оценят различные характеристики упаковки как имеющие для них решающее значение по сравнению с другими поколениями.
Они также относятся к поколению, с наибольшей готовностью переплачивающему за упаковку, соответствующую их потребностям.
Это клиенты, которые совершают покупки онлайн с наибольшей частотой и с наибольшей вероятностью совершают покупки онлайн по крайней мере раз в день (8%) и чаще одного раза в неделю (37%). Они также тратят значительные средства в разных секторах.
